En su antiguo casino los retiros se aprobaban en minutos, pero en Marathonbet ve que su solicitud de pago sigue en estado "pendiente" sin explicación. La causa más común es que la cuenta requiere una verificación de identidad (KYC) adicional que el jugador aún no completó.
Retiro pendiente por más tiempo del esperado
El jugador solicita un retiro y en el historial de transacciones el estado aparece como "en proceso" o "pendiente" durante un periodo que supera su expectativa.
- La cuenta no ha completado el proceso KYC (documentos de identidad, domicilio o método de pago).
- El método de retiro usado no coincide con el método de depósito.
- Existe un bono activo con condiciones de apuesta no cumplidas.
- El monto solicitado supera el límite diario o semanal de la cuenta.
- Se ha solicitado un retiro a una tarjeta o monedero que no está verificado previamente.
- Inicie sesión en su cuenta de Marathonbet y diríjase a la sección "Mi cuenta" o "Perfil".
- Revise si hay notificaciones sobre documentos pendientes para verificar su identidad.
- Si tiene un bono activo, revise el saldo de apuesta pendiente en la sección de bonos.
- Confirme que el método de retiro que eligió es el mismo que usó para depositar.
- Si el error persiste, cancele el retiro actual desde el historial (si la opción está disponible).
- Vuelva a solicitar el retiro por un monto menor, que esté dentro de los límites de su cuenta.
- Asegúrese de haber introducido correctamente los datos del método de pago (número de tarjeta, dirección de monedero).
- Si el sistema pide un código de confirmación, revíselo en su correo electrónico o SMS.
- Verifique que su cuenta de Marathonbet no tenga restricciones por inactividad prolongada.
- Compruebe que la fecha de caducidad de su tarjeta o monedero sigue vigente.
- Si ha cambiado de país recientemente, actualice su dirección en el perfil.
- Revise que el retiro no esté en una cola de procesamiento manual por un monto elevado.
- Espere un periodo breve sin realizar nuevas solicitudes para evitar bloqueos temporales.
- Si usa una transferencia bancaria, asegúrese de que el nombre del titular coincide con el de su cuenta.
- Confirme que no tiene múltiples retiros activos al mismo tiempo.
- Si nada funciona, contacte al soporte de Marathonbet desde el chat en vivo o correo.
- Proporcione el ID de la transacción y describa el paso donde se detuvo el proceso.
Contacte al soporte si el retiro permanece en estado "pendiente" tras siete días hábiles sin aviso por parte del casino.
Bono de bienvenida o giros gratis no acreditados
El jugador realiza su primer depósito y al revisar su cuenta no ve el bono de bienvenida ni los giros gratis prometidos.
- No se ha introducido el código promocional correspondiente al hacer el depósito.
- El depósito mínimo para activar el bono no se ha alcanzado.
- El método de pago usado (por ejemplo, monedero electrónico) está excluido de la promoción.
- La cuenta ya había recibido un bono anteriormente y el jugador no es elegible para nuevos bonos.
- El bono se acredita de forma automática tras un plazo definido, pero aún no ha transcurrido.
- En la página de https://marathonbet-es.es/ Marathonbet casino, busque la sección de promociones activas.
- Lea los términos del bono de bienvenida para confirmar el monto mínimo de depósito requerido.
- Verifique que el código de bono fue ingresado en el campo correspondiente durante el depósito.
- Revise en su cuenta si el bono aparece en la sección "Mis bonos" o "Promociones".
- Si usó un monedero electrónico, compruebe si la promoción excluye ese método.
- Confirme que su cuenta está verificada (KYC completo) antes de reclamar el bono.
- Si el bono requiere un depósito con tarjeta bancaria, cambie a ese método y repita el depósito.
- Espere un breve periodo tras el depósito, ya que algunos bonos se acreditan después de unos minutos.
- Si los giros gratis son parte del bono, revise la sección de tragamonedas para ver si están disponibles.
- Cierre sesión y vuelva a iniciarla para forzar la actualización de los saldos de bono.
- Si el bono es para apuestas deportivas (Marathonbet apuestas), asegúrese de haber seleccionado la opción de deportes al depositar.
- Compruebe que no haya otra promoción activa incompatible con el bono de bienvenida.
- Si hizo el depósito desde un enlace afiliado, limpie las cookies y realice el depósito directamente desde el sitio oficial.
- No cancele el depósito ni solicite un retiro antes de que el bono se acredite.
- Si el sistema muestra un mensaje de error, tome una captura de pantalla.
- Envíe una solicitud al soporte indicando la fecha, hora y método del depósito.
- Pregunte al soporte si su cuenta está en la lista de elegibles para la promoción.
Contacte al soporte si el bono no aparece tras un día completo desde el depósito y ha cumplido todos los requisitos visibles.
Verificación KYC atascada o documentos rechazados
El jugador sube sus documentos de identidad y domicilio, pero el estado de verificación sigue en "en revisión" o recibe un rechazo sin explicación clara.
- Los documentos están borrosos, incompletos o con reflejos que impiden leer los datos.
- El nombre en el documento no coincide exactamente con el nombre registrado en la cuenta.
- El comprobante de domicilio tiene más de tres meses de antigüedad.
- El tipo de documento (pasaporte, DNI, licencia de conducir) no es aceptado para el país del jugador.
- Se ha subido un documento en un formato no soportado (por ejemplo, imagen PNG de baja calidad).
- Inicie sesión en su cuenta y vaya a la sección "Verificación" o "KYC".
- Revise el mensaje de rechazo para saber qué documento específico falló.
- Tome una foto nítida del documento completo, sin dedos ni sombras, en un lugar bien iluminado.
- Asegúrese de que los cuatro bordes del documento sean visibles en la imagen.
- Si el rechazo es por el comprobante de domicilio, use una factura de servicios (luz, agua, internet) con fecha reciente.
- Verifique que su nombre en la cuenta esté escrito tal como aparece en el documento (sin tildes ni abreviaturas).
- Si cambió de apellido, adjunte también un documento legal que lo acredite (acta de matrimonio, sentencia judicial).
- Convierta las imágenes a formato JPG o PDF con un tamaño inferior a 5 MB.
- Si usa un pasaporte, asegúrese de que la página con la foto y los datos esté completamente legible.
- Para el domicilio, asegúrese de que la dirección coincida con la registrada en su perfil de Marathonbet.
- Si el sistema pide una selfie sosteniendo el documento, tome la foto con el documento junto a su rostro.
- No edite ni modifique digitalmente las imágenes de los documentos.
- Suba los documentos de uno en uno, esperando la confirmación de cada archivo.
- Si tras varios intentos sigue siendo rechazado, intente con un documento alternativo (por ejemplo, otro tipo de identificación).
- Borrar el historial del navegador puede resolver problemas de carga de archivos.
- Compruebe que su país de residencia permita la verificación online sin necesidad de documentos físicos.
- Pida al soporte que le indique el motivo exacto del rechazo y solicite subir los documentos por correo si la web falla.
Contacte al soporte si tras tres intentos de subir documentos el estado no cambia o si la verificación demora más de una semana.
El sitio o los juegos no cargan correctamente en el móvil
Al acceder desde el navegador del teléfono, la página de Marathonbet se ve desordenada, los botones no responden o los juegos no inician.
- El navegador del móvil tiene una versión desactualizada o el caché acumulado interfiere.
- La conexión a internet es inestable o con baja velocidad.
- El dispositivo no cumple con los requisitos mínimos del sistema para ejecutar juegos en HTML5.
- El sitio está configurado en modo escritorio y no se adapta a la pantalla táctil.
- Hay extensiones o bloqueadores de anuncios que impiden la carga de scripts.
- Actualice el navegador de su teléfono a la versión más reciente disponible.
- Limpie el caché y las cookies del navegador desde los ajustes del dispositivo.
- Cambie de red WiFi a datos móviles o viceversa para descartar problemas de conexión.
- Reinicie el teléfono y vuelva a abrir el navegador.
- Acceda a Marathonbet escribiendo la URL directamente en la barra de direcciones, no desde un marcador antiguo.
- Asegúrese de que el navegador esté en modo vertical (no forzado a horizontal).
- Desactive cualquier bloqueador de contenido o VPN temporalmente.
- Si el juego no carga, verifique que tenga instalado el plugin de Flash (ya obsoleto) o que el juego sea HTML5.
- Intente abrir el sitio en modo incógnito para aislar problemas de extensiones.
- Cierre todas las pestañas del navegador que consuman memoria.
- Si el problema persiste, use un navegador diferente (por ejemplo, Chrome en lugar de Safari).
- Asegúrese de que la fecha y hora del teléfono sean correctas, ya que afectan la conexión SSL.
- Para juegos de casino, reduzca la calidad gráfica desde los ajustes del juego si está disponible.
- Si la página se ve en miniatura, haga doble tap para ampliar y toque el botón de menú.
- Vuelva a cargar la página presionando el icono de recarga del navegador.
- Si todo falla, acceda desde otro dispositivo móvil o tableta para descartar un problema del equipo.
Contacte al soporte si el problema ocurre en múltiples dispositivos y redes, indicando el modelo del teléfono y el navegador usado.
Un consejo práctico: antes de depositar por primera vez, complete la verificación KYC con documentos nítidos y actualizados; así evitará la mayoría de retrasos en retiros y bonos.