Πρόκειται να κάνετε κλικ στο κουμπί «Ανάληψη» ή «Εξαργύρωση μπόνους» και η οθόνη παραμένει σε αναμονή χωρίς ενημέρωση. Η συχνότερη αιτία είναι η ελλιπής επαλήθευση ταυτότητας ή οι λανθασμένες ρυθμίσεις πληρωμής.

Η επαλήθευση ταυτότητας (KYC) δεν ολοκληρώνεται

Βλέπετε μήνυμα ότι τα έγγραφά σας απορρίφθηκαν ή ότι η επαλήθευση εκκρεμεί για μέρες.

• Φωτογραφίες θολές ή με λάθος φωτισμό
• Το όνομα στο έγγραφο δεν ταιριάζει με το όνομα στο λογαριασμό
• Λήξη ισχύος εγγράφου (π.χ. διαβατήριο)
• Απόδειξη διεύθυνσης σε ξένη γλώσσα χωρίς μετάφραση
• Ανεπαρκής ανάλυση selfie

1. Ανοίξτε το προφίλ σας και μεταβείτε στην ενότητα «Έγγραφα».
2. Επιλέξτε τον τύπο εγγράφου (ταυτότητα, διαβατήριο ή άδεια οδήγησης).
3. Τραβήξτε φωτογραφία σε καλό φωτισμό, χωρίς αντανακλάσεις.
4. Βεβαιωθείτε ότι φαίνεται ολόκληρο το έγγραφο και τα στοιχεία.
5. Ανεβάστε την εμπρός και πίσω όψη, αν ζητείται.
6. Για την απόδειξη διεύθυνσης, χρησιμοποιήστε λογαριασμό κοινής ωφέλειας ή τραπεζική κίνηση του τελευταίου τριμήνου.
7. Το όνομα και η διεύθυνση πρέπει να είναι ίδια με αυτά του λογαριασμού.
8. Τραβήξτε μια selfie κρατώντας το έγγραφο δίπλα στο πρόσωπό σας.
9. Αν η selfie απορριφθεί, επαναλάβετε σε ουδέτερο φόντο.
10. Ελέγξτε την ειδοποίηση στο email ή στο προφίλ για τυχόν σχόλια.
11. Αν τα έγγραφα έχουν απορριφθεί τρεις φορές, επικοινωνήστε με την υποστήριξη για οδηγίες επαναποστολής.

Η υποστήριξη είναι διαθέσιμη 24 ώρες το 24ωρο για να επιταχύνει την επαλήθευση.

Η ανάληψη εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο

Βλέπετε την ανάληψη σε κατάσταση «Εκκρεμεί» ή «Σε αναμονή» μετά από ώρες ή μέρες.

• Δεν έχει ολοκληρωθεί η επαλήθευση KYC
• Υπάρχει ενεργό μπόνους με υποχρεώσεις στοιχηματισμού
• Το ποσό ανάληψης υπερβαίνει το ημερήσιο όριο λογαριασμού
• Έχει γίνει αίτημα σε τραπεζική αργία ή σαββατοκύριακο
• Λάθος επιλογή μεθόδου πληρωμής

1. Ελέγξτε αν η επαλήθευση KYC είναι πράσινη στο προφίλ σας.
2. Μεταβείτε στην ενότητα μπόνους και δείτε αν υπάρχουν ενεργές απαιτήσεις στοιχηματισμού.
3. Αν ναι, ολοκληρώστε τον στοιχηματισμό πριν ζητήσετε ανάληψη.
4. Ελέγξτε το ημερήσιο και εβδομαδιαίο όριο αναλήψεων στο ταμείο.
5. Αν το ποσό σας το υπερβαίνει, ζητήστε μικρότερο ποσό.
6. Βεβαιωθείτε ότι η μέθοδος ανάληψης είναι ίδια με τη μέθοδο κατάθεσης.
7. Αν η ανάληψη υποβλήθηκε Παρασκευή βράδυ, αναμείνετε έως Δευτέρα.
8. Ελέγξτε την κίνηση λογαριασμού για τυχόν χρεώσεις επιστροφής.
9. Ακυρώστε την ανάληψη και ξαναϋποβάλτε την αν η κατάσταση δεν αλλάζει για 2 ημέρες.
10. Αν ακυρώσετε, το ποσό επιστρέφει στο υπόλοιπο παιχνιδιού.
11. Αν η ανάληψη παραμένει σε αναμονή πάνω από 5 εργάσιμες, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.

Η υποστήριξη θα ελέγξει την κατάσταση και θα σας ενημερώσει εντός λίγων ωρών.

Η κατάθεση χρεώθηκε αλλά δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο

Βλέπετε χρέωση στην τράπεζα ή στο πορτοφόλι σας, αλλά το υπόλοιπο στο καζίνο 5gringos παραμένει ίδιο.

• Καθυστέρηση λόγω τραπεζικής επεξεργασίας
• Λανθασμένο αναγνωριστικό συναλλαγής
• Το ποσό είναι μικρότερο από το ελάχιστο όριο κατάθεσης
• Η μέθοδος πληρωμής δεν υποστηρίζεται πλέον
• Υπάρχει όριο κατάθεσης ανά ημέρα

1. Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών σας στο ταμείο του 5gringos casino.
2. Αν η κατάθεση δεν εμφανίζεται, αναμείνετε 30 λεπτά.
3. Αν περάσει 1 ώρα, ελέγξτε την απόδειξη τραπέζης ή ηλεκτρονικού πορτοφολιού.
4. Βεβαιωθείτε ότι το ποσό είναι πάνω από το ελάχιστο όριο (το βλέπετε στο ταμείο).
5. Αν χρησιμοποιήσατε κάρτα, ελέγξτε αν η τράπεζα έχει μπλοκάρει τη συναλλαγή.
6. Δοκιμάστε να κάνετε επανεκκίνηση της σελίδας και σύνδεση ξανά.
7. Αν η κατάθεση έγινε μέσω μεταφοράς, βεβαιωθείτε ότι το ποσό αντιστοιχεί στο αναγνωριστικό λογαριασμού.
8. Μη στείλετε δεύτερη κατάθεση πριν λάβετε απάντηση.
9. Επικοινωνήστε με την τράπεζα για να επιβεβαιώσει ότι η συναλλαγή ολοκληρώθηκε.
10. Αν όλα είναι σωστά, στείλτε το αποδεικτικό στην υποστήριξη.
11. Η υποστήριξη θα πιστώσει το ποσό εντός λίγων ωρών.

Η υποστήριξη μπορεί να ζητήσει screenshot της απόδειξης για επιβεβαίωση.

Το μπόνους καλωσορίσματος ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν

Κάνατε κατάθεση αλλά το μπόνους ή οι περιστροφές δεν εμφανίζονται στο λογαριασμό σας.

• Δεν ενεργοποιήσατε τον κωδικό μπόνους κατά την κατάθεση
• Το ποσό κατάθεσης είναι μικρότερο από το ελάχιστο που απαιτείται
• Η κατάθεση έγινε με μη επιλέξιμη μέθοδο πληρωμής
• Είχατε ήδη ενεργό μπόνους που αποκλείει το νέο
• Το μπόνους ισχύει μόνο για την πρώτη κατάθεση και κάνατε δεύτερη

1. Μεταβείτε στην ενότητα μπόνους στο ταμείο σας.
2. Ελέγξτε αν υπάρχει διαθέσιμο μπόνους καλωσορίσματος προς ενεργοποίηση.
3. Αν όχι, δείτε το ιστορικό καταθέσεων για την τελευταία σας κίνηση.
4. Βεβαιωθείτε ότι επιλέξατε το μπόνους πριν ολοκληρώσετε την κατάθεση.
5. Αν χρησιμοποιήσατε κωδικό, ελέγξτε την ορθογραφία του στο ταμείο.
6. Ελέγξτε αν η μέθοδος πληρωμής σας περιλαμβάνεται στη λίστα επιλέξιμων.
7. Αν είχατε ήδη ενεργό μπόνους, ολοκληρώστε το πρώτο.
8. Αν η κατάθεση είναι κάτω από το ελάχιστο, κάντε νέα κατάθεση με το σωστό ποσό.
9. Αν το μπόνους είναι για νέους παίκτες, βεβαιωθείτε ότι είναι η πρώτη σας κατάθεση.
10. Στην περίπτωση δωρεάν περιστροφών, ελέγξτε την ενότητα «Προσφορές».
11. Αν κανένα βήμα δεν λειτουργεί, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και αναφέρετε την ημερομηνία κατάθεσης. https://5gringos-gr.net

Η υποστήριξη θα ενεργοποιήσει το μπόνους χειροκίνητα αν πληρούνται οι όροι.

Πίνακας Γρήγορης Αναφοράς

Ο παρακάτω πίνακας συνοψίζει τα συχνότερα προβλήματα, την αιτία και το πρώτο βήμα ελέγχου.

Όταν το πρόβλημα είναι τα έγγραφα, η φωτογραφία πρέπει να είναι ευκρινής και το όνομα να ταιριάζει απόλυτα. Στην ανάληψη, η επαλήθευση KYC είναι απαραίτητη πριν από κάθε πληρωμή. Στην κατάθεση, η αναμονή 30 λεπτών λύνει τις περισσότερες περιπτώσεις. Στο μπόνους, η επιλογή του κατά την κατάθεση είναι κρίσιμη. Οι δωρεάν περιστροφές ενεργοποιούνται συνήθως αυτόματα μετά την κατάθεση. Αν κανένα βήμα δεν λειτουργεί, η υποστήριξη είναι η λύση.

Η πιο αποτελεσματική πρακτική είναι να ολοκληρώνετε την επαλήθευση KYC αμέσως μετά την εγγραφή σας, πριν από οποιαδήποτε κατάθεση.