Il saldo non si aggiorna dopo un deposito o un prelievo viene rifiutato con un messaggio generico. La causa più frequente è un limite non raggiunto o un documento non ancora verificato.

Deposito o prelievo rifiutato per limiti

Il sistema mostra un avviso che la transazione non può essere completata.

• Limite giornaliero o settimanale raggiunto sul conto di gioco.
• Importo inferiore al minimo richiesto per il metodo scelto.
• Metodo di pagamento non supportato per il prelievo.
• Fondi in attesa di verifica KYC non ancora completata.
• Conto di gioco in valuta diversa da quella del metodo.

1. Accedi alla sezione "Cassiere" del profilo e controlla i limiti attivi per depositi e prelievi. I limiti sono indicati accanto a ogni metodo.
2. Verifica che l'importo sia compreso tra il minimo e il massimo consentito. Se il prelievo è di cifra bassa, prova un importo più alto.
3. Scegli un metodo di pagamento che accetti sia depositi sia prelievi. Alcuni metodi sono solo per versamenti.
4. Se il metodo è una carta, controlla che il nome del titolare corrisponda a quello del conto di gioco.
5. Completa la verifica KYC prima di tentare un prelievo. Invia i documenti richiesti dalla sezione "Il mio account".
6. Controlla che la valuta del metodo corrisponda a quella del conto. Se usi una carta in euro, il conto deve essere in euro.
7. Prova a ridurre l'importo del deposito o del prelievo per rientrare nei limiti correnti.
8. Esci e accedi di nuovo al conto, poi riprova la transazione.
9. Se usi un portafoglio elettronico, verifica che il saldo sia sufficiente e che la carta collegata non abbia blocchi.
10. Contatta l'assistenza clienti se il problema persiste dopo questi passaggi.

Prelievo in attesa più del previsto

Il prelievo appare come "In elaborazione" da ore o giorni senza aggiornamenti.

• Periodo di revisione interna della richiesta.
• Mancata presentazione dei documenti KYC.
• Limite di prelievo settimanale o mensile non rispettato.
• Metodo di prelievo con tempi di elaborazione lunghi.
• Richiesta effettuata in un giorno festivo o in un fine settimana.

1. Controlla lo stato del prelievo nella cronologia delle transazioni. La scritta "In attesa" significa che la richiesta è in coda.
2. Assicurati che il KYC sia completo. Se manca un documento, il prelievo resta bloccato finché non lo invii.
3. Verifica che l'importo del prelievo non superi il limite giornaliero, settimanale o mensile. I limiti sono visibili nel cassiere.
4. Se hai scelto un bonifico bancario, preparati ad attendere qualche giorno lavorativo. I bonifici richiedono più tempo dei portafogli elettronici.
5. Controlla se il metodo di prelievo prevede una commissione fissa o una soglia minima. Scegli un metodo senza commissioni per velocizzare l'operazione.
6. Evita di annullare e riprovare il prelievo se è già in elaborazione. Ogni nuova richiesta riparte da capo.
7. Verifica la finestra di elaborazione indicata nel cassiere. Di solito copre giorni feriali e orari lavorativi.
8. Se hai richiesto un prelievo venerdì sera, il saldo arriverà probabilmente il lunedì o il martedì successivo.
9. Controlla la posta elettronica per eventuali richieste di documenti aggiuntivi.
10. Se lo stato non cambia per più di sette giorni, contatta l'assistenza clienti per una verifica manuale.

Verifica KYC bloccata o documenti respinti

Ricevi un messaggio che il documento inviato non è accettabile oppure la verifica non avanza.

• Documento scaduto o illeggibile.
• Foto con riflessi, tagliata o troppo scura.
• Nome sul documento diverso da quello sul conto di gioco.
• Documento di un paese non incluso nella lista accettata.
• Invio di un selfie senza tenere il documento accanto al volto.

1. Accedi alla sezione "Il mio account" e controlla lo stato della verifica. Se appare "Respinto", leggi il motivo indicato.
2. Scatta una nuova foto del documento fronte e retro contro uno sfondo scuro. Usa una risoluzione di almeno 300 DPI.
3. Assicurati che il documento sia valido alla data di oggi. Un passaporto scaduto non viene accettato.
4. Il nome e il cognome devono corrispondere esattamente a quelli registrati sul conto di gioco. Eventuali secondi nomi vanno indicati.
5. Per la prova di residenza, scegli una bolletta o un estratto conto bancario recente. Il documento deve mostrare il tuo nome e il tuo indirizzo completo.
6. Verifica che la bolletta non sia più vecchia di tre mesi. Le utenze luce, gas o telefono vanno bene.
7. Se invii un selfie, tieni il documento accanto al viso in modo che entrambi siano ben visibili. Non coprire parti del volto.
8. Non modificare le foto con filtri o ritagli. Il sistema rifiuta immagini ritoccate.
9. Usa www.verdecasino1.co.it per caricare i documenti direttamente dal browser del telefono. Evita applicazioni di terze parti.
10. Se hai già inviato i documenti due volte e sono stati respinti, prova un documento diverso o contatta l'assistenza per un controllo manuale.
11. Contatta l'assistenza clienti se la verifica è in sospeso da più di cinque giorni lavorativi.

Deposito addebitato ma non accreditato

Il saldo della carta o del conto mostra l'addebito, ma il saldo di gioco non aumenta.

• Tempo di elaborazione del metodo di pagamento.
• Errore di comunicazione tra il fornitore di pagamento e il casinò.
• Deposito effettuato con un metodo non supportato.
• Conto di gioco non ancora attivato dopo la registrazione.
• Limite di deposito giornaliero superato e transazione rifiutata ma addebitata.

1. Controlla la cronologia delle transazioni nel conto di gioco. Se non appare alcun deposito, la transazione non è stata registrata.
2. Verifica l'estratto conto della carta o del conto bancario per confermare l'addebito. A volte l'importo è solo in attesa di autorizzazione.
3. Se l'addebito è definitivo, attendi fino a quattro ore lavorative. I portafogli elettronici di solito accreditano in pochi minuti.
4. Controlla che il metodo di pagamento sia tra quelli elencati nel cassiere. Usa solo i metodi accettati.
5. Disconnettiti e riconnettiti al conto di gioco per forzare un aggiornamento del saldo.
6. Se hai effettuato il deposito con una carta prepagata, verifica che il saldo sia sufficiente anche per eventuali commissioni del gestore.
7. Prova a fare un piccolo deposito con lo stesso metodo per vedere se la transazione passa. In caso contrario, il metodo potrebbe essere temporaneamente bloccato.
8. Se il deposito è stato effettuato durante la notte, attendi fino al mattino successivo per un aggiornamento automatico.
9. Controlla la posta elettronica per una ricevuta di conferma del deposito. Se manca, contatta l'assistenza con il codice della transazione.
10. Invia all'assistenza clienti lo screenshot dell'addebito e l'ID della transazione. Il team di supporto verificherà con il fornitore.
11. Contatta l'assistenza clienti se dopo sei ore lavorative il saldo non è ancora aggiornato e la transazione è confermata.

Quick Reference

La tabella seguente riassume i problemi più comuni e il primo controllo da eseguire.

Quando un deposito viene rifiutato, la prima cosa da fare è controllare i limiti giornalieri e settimanali nella sezione cassiere. Se un prelievo è in attesa da più giorni, la verifica KYC è spesso la causa. I documenti vengono respinti per scarsa qualità dell'immagine: una buona foto risolve la maggior parte dei casi. Un addebito senza accredito richiede solo pazienza nelle prime ore, ma se persiste va segnalato. I limiti di prelievo settimanali e mensili vanno sempre tenuti d'occhio per evitare blocchi.

Prima di effettuare il primo deposito, completa subito la verifica KYC e controlla i limiti di deposito e prelievo del conto; così eviti la maggior parte degli intoppi.