Du prøver å spille, men får bare feilmeldinger eller uendelige lasterunder. Ofte skyldes det midlertidige tekniske problemer eller at kontoen din trenger en ekstra sjekk.

KYC-verifisering som står fast eller avviste dokumenter

Etter at du har lastet opp ID eller adressebevis, kan det stå at verifiseringen er under behandling i flere dager.

• Uklare eller delvis skjulte bilder av dokumentet.
• Navnet på kontoen stemmer ikke med navnet på dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller av en type som ikke godtas.
• Adressebeviset er eldre enn det som er angitt i vilkårene.
• Du har lastet opp feil filformat eller for stor fil.
• Kontoen har flere profiler eller tidligere uverifiserte forsøk.
• Midlertidig høy etterspørsel gjør at behandlingen tar lengre tid.

For å løse dette, følg disse trinnene:

1. Sjekk at alle dokumenter er gyldige og tydelig lesbare.
2. Last opp på nytt i godkjent format, for eksempel JPG eller PNG.
3. Sørg for at navn og adresse stemmer nøyaktig med kontoinformasjonen.
4. Fjern eventuelle gamle eller avviste filer før du prøver igjen.
5. Vent i minst 24 timer etter ny opplasting før du sjekker status.
6. Kontakt kundestøtten hvis statusen fortsatt ikke har endret seg etter noen virkedager.

Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt to ganger og fortsatt får avslag, eller hvis det har gått mer enn én uke uten oppdatering.

Uttak som er forsinket utover forventet tid

Du har bedt om uttak, men beløpet står som «under behandling» og dukker ikke opp på bankkontoen.

Når du spiller casino online hos betway.co.no, er det flere grunner til at et uttak kan ta tid.

• KYC-verifiseringen er ikke fullført, noe som blokkerer utbetalingen.
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter samme valuta som innskuddet.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel omsetningskrav.
• Uttaket er gjort i en periode med mange forespørsler.
• Banken din bruker flere dager på å behandle overføringen.
• Du har ikke bekreftet uttaket via e-post eller 2FA.

For å få fart på saken, gjør følgende:

1. Sjekk at KYC er fullført og godkjent i kontoprofilen din.
2. Bekreft at du ikke har aktive bonusvilkår som blokkerer uttak.
3. Velg en uttaksmetode som matcher innskuddsmetoden der det er mulig.
4. Sjekk e-post og SMS for eventuelle bekreftelseslenker.
5. Vent til angitt behandlingstid er passert før du purrer.
6. Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt er «under behandling» etter at behandlingstiden er over.

Kontakt support hvis beløpet ikke er mottatt innen rimelig tid, og oppgi referansen fra uttaket.

Nettsiden eller spill som ikke laster på mobil

Du åpner spillsiden i mobilnettleseren, men får bare en hvit skjerm eller spill som ikke starter.

• Ustabil internettforbindelse eller dårlig dekning.
• Nettleseren er utdatert eller mangler støtte for nyere webteknologi.
• Cache og informasjonskapsler har samlet seg opp og skaper konflikt.
• En VPN eller brannmur blokkerer tilkoblingen.
• Spillets leverandør har midlertidig vedlikehold.
• Operativsystemet på telefonen er for gammelt for nettleserversjonen.
• For mange faner eller apper kjører samtidig og bruker minne.

Prøv disse trinnene for å få siden til å fungere:

1. Bytt til et stabilt Wi-Fi eller mobildata med god dekning.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
4. Slå av VPN midlertidig og prøv på nytt.
5. Lukk andre faner og apper for å frigjøre minne.
6. Start telefonen på nytt og åpne nettleseren igjen.
7. Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
8. Sjekk om spillsiden har en driftsmelding om vedlikehold.
9. Kontakt kundestøtten hvis ingen av trinnene hjelper, og beskriv feilen du ser.

Kontakt support hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd flere nettlesere og nettverk.

Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig på spillsaldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på spillsiden har ikke endret seg.

• Bankoverføringen er forsinket og har ikke nådd spillplattformen ennå.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
• Innskuddet ble avvist av banken selv om beløpet er reservert.
• Du har flere valutaer på kontoen og beløpet havnet i feil valuta.
• En teknisk feil førte til at transaksjonen ikke ble fullført.
• Du satte inn under eller over tillatte grenser.

Følg disse trinnene for å spore opp innskuddet:

1. Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at beløpet er trukket.
2. Vent noen minutter og oppdater spillsiden på nytt.
3. Se etter en transaksjonslogg på spillsiden for å se status.
4. Kontroller at innskuddsmetoden er blant de godkjente.
5. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser transaksjonen.
6. Kontakt kundestøtten med skjermbildet og referansenummeret.

Kontakt support hvis beløpet ikke er synlig etter at banken har bekreftet at overføringen er utført.

Quick Reference

Tabellen under viser vanlige problemer, hva de ofte skyldes, og hva du bør sjekke først.

Bruk tabellen som en rask huskeliste før du kontakter support.

Hvis problemet gjentar seg, noter tidspunkt og hva du gjorde, slik at support raskere kan hjelpe deg.

For å unngå de fleste av disse problemene, fullfør KYC-verifiseringen så snart du oppretter kontoen, og hold dokumentene oppdatert.